Anrufweiterleitung & Rufumleitung
Anrufe folgen Ihren Regeln: erst der Arbeitsplatz, nach 15 Sekunden das Team, danach das Smartphone oder die Voicemail. Je Nebenstelle, Gruppe oder Uhrzeit einstellbar.
Funktionsübersicht
Funktionen der Cloud-Telefonanlage – sortiert nach Nutzen
Nicht jede Funktion braucht jeder – aber jede hier gelöste Aufgabe kennt jedes Büro. Alles Aufgeführte gehört zum Enterprise-Plan (inklusive), sofern nicht als Ultimate oder Zusatzmodul gekennzeichnet.
Kein Anruf verloren
Erreichbarkeit steuern
Rufgruppen
Vertrieb, Service, Zentrale: Eine Nummer klingelt bei mehreren Personen – gleichzeitig oder nacheinander. Wer frei ist, nimmt ab.
Sprachmenü (IVR)
„Für Buchhaltung die 1, für Support die 2“: Anrufer steuern sich selbst zur richtigen Stelle – mehrstufig, mehrsprachig und mit eigenen Ansagen.
Warteschlangen
Bei vollem Betrieb warten Anrufer mit Musik und Ansagen statt Besetztzeichen. Live-Panel, Wallboard und Berichte zeigen, was in der Leitung los ist.
Zeitsteuerung & Feiertage
Öffnungszeiten, Mittagspause, Betriebsurlaub: Die Anlage schaltet Ansagen und Ziele automatisch um – einmal einrichten, nie wieder daran denken.
Voicemail an E-Mail
Jede Nebenstelle und jede Gruppe kann einen Anrufbeantworter haben. Nachrichten landen als Audiodatei im Postfach – abhörbar von überall.
Kurze Wege im Team
Zusammenarbeit & Vermittlung
Präsenzstatus
Frei, im Gespräch, im Termin, abwesend: Der Status jedes Teammitglieds ist sichtbar, bevor Sie anrufen oder weiterleiten – Schluss mit Blindversuchen.
Teamchat
Kurze Abstimmungen ohne E-Mail: Einzel- und Gruppenchats mit Datei- und Bildversand, synchron auf allen Linkus-Geräten.
Telefonkonferenzen
Mehrere Teilnehmer in einem Gespräch zusammenschalten – spontan aus dem laufenden Anruf oder als geplanter Konferenzraum.
Vermittlungskonsole (Operator Panel)
Für Empfang und Zentrale: alle Gespräche und Nebenstellen im Blick, Anrufe per Ziehen-und-Ablegen verbinden, parken oder übernehmen.
Videoanrufe Ultimate
Aus dem Telefonat wird per Klick ein Videogespräch – direkt in Linkus, ohne zusätzliches Tool.
Videokonferenzen Ultimate
Meetings mit Bildschirmfreigabe und Chat, Teilnahme per Einladungslink auch für Externe im Browser.
Büro, Homeoffice, unterwegs
Arbeiten an jedem Ort
Linkus Desktop (Windows/macOS)
Das Softphone am Arbeitsplatz: telefonieren mit Headset, Kontakte durchsuchen, Anrufe mit einem Klick starten und weiterleiten.
Linkus Web Client (Browser)
Ohne Installation einsatzbereit – ideal für wechselnde Rechner, Thin Clients oder den spontanen Homeoffice-Tag.
Linkus Mobile (iOS/Android)
Die Firmennummer in der Hosentasche: geschäftliche Anrufe führen und annehmen, ohne die private Nummer preiszugeben.
CTI: Tischtelefon per PC steuern
Wählen und auflegen aus der Software, gesprochen wird über das Tischtelefon – die Brücke zwischen gewohnter Hardware und moderner Bedienung.
Hot Desking
Wechselnde Arbeitsplätze? Anmelden am beliebigen Tischtelefon – und es wird zu Ihrer persönlichen Nebenstelle.
Ein Anruf, alle Geräte
Tischtelefon, Desktop und App klingeln parallel oder in Ihrer Wunschreihenfolge; Gespräche lassen sich fliegend ans Smartphone übergeben.
Kundenkontakt über die Website
Live-Chat auf Ihrer Website – aus derselben Anlage
Der Live-Chat ist keine Fremdsoftware, sondern eine eingebaute Funktion der Telefonanlage. Besucherinnen und Besucher Ihrer Website schreiben Ihnen direkt – und können auf Wunsch mit einem Klick aus dem Chatfenster heraus anrufen, ohne eine Nummer zu wählen und ohne Telefonkosten.
Chat-Widget für Ihre Website
Ein kurzer Code-Schnipsel genügt – das Chatfenster lässt sich auf jeder Seite einbinden. Mehrere Chat-Kanäle sind möglich, etwa einer für den Vertrieb und einer für den Support.
Vom Chat zum Gespräch
Wenn Schreiben zu langsam wird, wechseln beide Seiten per Klick in ein Audio- oder Videogespräch – direkt im Browser. Ob Sie diese Möglichkeit anbieten, entscheiden Sie in den Einstellungen.
Im eigenen Design
Farben, heller oder dunkler Modus, Position und Symbol lassen sich an Ihr Corporate Design anpassen – im Live-Editor, ohne Programmierkenntnisse. Begrüßungs- und Abwesenheitstexte formulieren Sie selbst.
Vorab-Formular & Kontaktabgleich
Ein optionales Formular vor dem Chat erfasst Name und E-Mail – passt die Adresse zu einem Kontakt in Ihrem CRM oder Telefonbuch, sieht das Team die Kundendaten sofort im Chatfenster.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Live-Chat, SMS, WhatsApp und Facebook laufen in einem gemeinsamen Postfach zusammen – im selben Linkus-Fenster wie die Telefonie. Kein Wechsel zwischen fünf Browser-Tabs mehr.
Zuweisung, Übergabe, Protokoll
Anfragen werden automatisch einem Team oder einer bestimmten Person zugewiesen und lassen sich weiterreichen. Alle Verläufe werden protokolliert, filterbar und exportierbar – auch Wochen später noch nachvollziehbar.
Live-Chat und die Kanäle SMS, WhatsApp und Facebook gehören zum Enterprise-Plan und sind damit in den 6 € pro Person enthalten. Für WhatsApp und SMS sind zusätzlich Zugänge der jeweiligen Anbieter erforderlich; welche das sind und was sie kosten, klären wir vorab. Beim Einsatz auf Ihrer Website ist der Chat wie jedes Kontaktformular in Ihrer Datenschutzerklärung zu berücksichtigen – wir liefern die nötigen Angaben.
Herstellerinformationen: Yeastar Live Chat und Yeastar Omnichannel Messaging.
Anschlussfähig
Standorte, Endgeräte & Integrationen
Standortvernetzung
Zentrale, Filialen und Homeoffices in einer Anlage: interne Kurzwahlen, gemeinsame Warteschlangen und zentrale Verwaltung über alle Standorte.
SIP-Endgeräte einbinden
Gängige IP-Tischtelefone und DECT-Systeme lassen sich anbinden; viele Modelle werden per Auto-Provisioning automatisch konfiguriert. Vorhandene SIP-Geräte prüfen wir auf Weiterverwendbarkeit.
CRM-Integration & Click-to-Call
Anbindung an gängige CRM-Systeme (u. a. Salesforce, HubSpot, Zoho): Anrufer-Pop-ups mit Kundendaten, Anrufprotokolle im CRM, Wählen per Klick aus dem Datensatz.
Microsoft 365 & Teams
Telefonieren im Zusammenspiel mit Microsoft-Umgebungen: Teams-Integration, Outlook-Kontakte und Single Sign-on über Microsoft Entra ID.
Helpdesk-Anbindung
Für Support-Teams: Integrationen zu Helpdesk-Systemen wie Zendesk und Zoho Desk – mit Ticketerstellung und Anrufjournal.
Active Directory Ultimate
Benutzer, Gruppen und Organisationseinheiten aus dem Windows AD synchronisieren – neue Mitarbeitende erhalten ihre Nebenstelle automatisch.
Gesprächsaufzeichnung – mit Bedacht einsetzen
Die Anlage kann Gespräche aufzeichnen, etwa zur Dokumentation telefonischer Bestellungen. Technisch ist das schnell aktiviert – rechtlich gelten in Deutschland enge Grenzen.
Rechtlicher Hinweis: Das Aufzeichnen von Telefongesprächen ist in Deutschland nur mit Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer zulässig (vgl. § 201 StGB); zusätzlich sind die Vorgaben der DSGVO (z. B. Information, Zweckbindung, Löschfristen) einzuhalten. Klären Sie den Einsatz vor der Aktivierung intern und ggf. mit Ihrer Rechtsberatung. Wir richten Aufzeichnung nur auf Ihre ausdrückliche Anforderung ein.
KI-Funktionen Zusatzmodule
Auf Wunsch erweitern KI-Funktionen die Anlage – sie sind nicht im Grundtarif enthalten und werden separat lizenziert (Preis auf Anfrage):
- Gesprächstranskription: Telefonate automatisch als Text – durchsuchbar und dokumentierbar.
- Gesprächszusammenfassungen: die Kernpunkte eines Anrufs auf einen Blick.
- Voicemail-Transkription: Sprachnachrichten als Text in der E-Mail.
- KI-Rezeption: nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Standardfragen und leitet gezielt weiter.
- Text-to-Speech: Ansagen aus Text erzeugen, ohne Aufnahmestudio.
Abrechnung: KI-Funktionen werden nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet. Dafür stehen Minutenpakete zur Verfügung – Sie buchen ein Kontingent an Transkriptions- bzw. Sprachminuten und behalten die Kosten im Griff, statt eine offene Verbrauchsrechnung zu riskieren. Ist das Paket aufgebraucht, entscheiden Sie, ob nachgebucht wird.
Für eigene Anwendungsfälle stehen zusätzlich API-Schnittstellen bereit: Transkripte, Zusammenfassungen und Anrufdaten lassen sich automatisiert an Ihre eigenen Systeme übergeben – etwa ins CRM, Ticketsystem oder in eine Auswertung. Welches Paket und welche Schnittstelle sinnvoll sind, klären wir anhand Ihres Anrufvolumens im Beratungsgespräch.
Auch hier gilt: Einsatz nur datenschutzkonform – wir beraten Sie dazu und richten KI-Funktionen nur auf ausdrücklichen Wunsch ein.
Welche Funktionen braucht Ihr Team wirklich?
In 20 Minuten sortieren wir gemeinsam, was für Ihre Abläufe sinnvoll ist – und was Sie sich sparen können. Danach wissen Sie genau, wie Ihre Anlage aussehen sollte.